En bref
Dans un centre d'appels ou un service relation client, le team building doit d'abord respecter le planning des lignes : deux sessions identiques avec la moitié des plateaux à chaque fois, ou une fin de journée quand le trafic baisse. Côté contenu, on fait l'inverse du quotidien : du mouvement plutôt que de la chaise, de l'échange en face à face plutôt qu'au casque, et des équipes qui mélangent plateaux, superviseurs et fonctions support.
Les centres de relation client font partie des grands employeurs de La Réunion, notamment autour de Saint-Denis et du Port, qu'ils travaillent pour une marque, un opérateur, une banque ou un service public. Leur organisation est très particulière : des équipes jeunes, des horaires en roulement, des plateaux où l'on passe la journée à quelques mètres de ses collègues sans avoir le temps d'échanger, et un turn-over qui renouvelle vite les visages. Le team building y joue un rôle simple et précieux : faire de voisins de poste une vraie équipe.
Comment organiser un team building sans couper les lignes ?
C'est la question que pose chaque responsable de plateau, et elle a trois réponses selon votre activité :
- Deux sessions identiques, la moitié des effectifs à chaque fois, pour que les lignes restent ouvertes. Le format team building de 2 heures est fait pour ce roulement ;
- Une fin de journée, sur le créneau où le trafic retombe, suivie d'un moment convivial ;
- Une demi-journée hors des pics que vous connaissez (lancements d'offres, campagnes, périodes de facturation), avec une équipe d'astreinte réduite.
Les équipes de nuit, du samedi ou en horaires décalés ne doivent pas être les oubliées : notre article sur le team building des équipes en horaires décalés détaille les solutions.
Quelles activités choisir pour des conseillers clientèle ?
Le bon réflexe est de prendre le contre-pied du poste de travail. Les conseillers passent leurs journées assis, à parler à des inconnus au téléphone, sous des indicateurs chronométrés. La journée doit donc proposer :
- Du mouvement : des épreuves en plein air, accessibles à tous, qui font marcher, rire et coopérer ;
- Du face à face : des défis où il faut se parler, se répartir les rôles et s'écouter, sans écran ;
- Zéro chronomètre individuel : on joue en équipe, et c'est le collectif qui gagne. Un classement individuel rappellerait trop les statistiques du plateau ;
- Un format en salle si la journée est courte ou couplée à une réunion : notre team building en salle et nos quiz d'équipe fonctionnent très bien avec des groupes de 20 à 100 personnes.
Comment composer les équipes ?
En mélangeant les plateaux, les anciennetés et les fonctions : un conseiller arrivé il y a un mois, une superviseure, un formateur, une personne du planning ou de la qualité. C'est souvent la première fois que ces personnes passent une heure ensemble. Pour les nouveaux venus, nombreux dans ce métier, c'est aussi l'occasion d'être intégrés plus vite. Évitez de recomposer les équipes habituelles du plateau : le team building perdrait la moitié de son intérêt.
Où organiser la journée ?
Près du site, pour que la session tienne dans le créneau prévu sans longs trajets : nos pages team building à Saint-Denis et team building au Port présentent les lieux proches des principales zones d'activité, et notre page prix d'un team building donne les repères de budget. Si vous voulez prolonger le moment, un afterwork d'entreprise en fin de journée est souvent la formule la plus simple pour ce type d'équipe.